El Consejo de Ministros, mediante Acuerdo de 15 de Julio de 2005 (BOE nº 184, de 3 de agosto de 2005), impulsó el desarrollo de un nuevo modelo para las relaciones entre los ciudadanos y la Administración Pública.
Este Acuerdo configura una red de espacios comunes de atención al ciudadano que supondrá en el futuro el que éste pueda acceder a un número creciente de servicios normalizados de presentación de documentos, información y gestión con dos importantes particularidades que me llamaron especialmente la atención:
- El conjunto de servicios a prestar corresponderán a los diversos niveles administrativos existentes en nuestro país (estatal, autonómico y local).
- El ciudadano podrá acceder a dichos servicios a través de una red de oficinas integrales cuya titularidad corresponderá a las distintas Administraciones Públicas o bien por medio de otros canales puestos a su disposición (teléfono, Internet, los dispositivos móviles,…).
Las Oficinas Integradas se clasifican en función de sus capacidades y del nivel de servicios que presenten, en tres categorías:
· Oficinas de contacto: (nivel 1).
· Oficinas de información: (nivel 2).
· Oficinas de gestión integral: (nivel 3).
Este nuevo concepto de prestación del servicio público ofrece un servicio integral a las necesidades que pueda tener un ciudadano, optimizando en beneficio del mismo la pluralidad de Administraciones Públicas sobre el territorio, de manera que, lejos de suponer una carga sucesiva, se convierta en un factor de progreso y competitividad que, contextualizado en nuestra asignatura, se encuadraría en el ámbito estatal y dentro de las denominadas políticas públicas de impulso a la sociedad de la información -en concreto se impulsa la e-administración en el sentido de Jacint Jordana (1999); es decir, la elaboración de esta política de promoción se inicia y se diseña en la administración estatal, pero se implementa en las administraciones estatal, regional y local-.
http://www.060.es/guia_del_estado/contactar_con_la_administracion/oficinas_060/index-ides-idweb.html
