Planificación y evaluación de políticas de información

A pesar de los esfuerzos por parte de la Administración, para implantar las TIC en las gestiones administrativas,  según un reciente estudio del CIS, los españoles todavía preferimos realizar los trámites administrativos en persona, o a través del teléfono.
La explicación para mí está clara, quiénes realizan puntualmente todas estas gestiones no son las generaciones que han crecido con las TIC, por lo que todavía a las generaciones que no están habituadas en el uso de las TIC, les resulta más fácil realizar los trámites de un forma presencial, y además tienen más “confianza” en este sistema.
Según esta encuesta, el 61,5 por ciento se desplaza personalmente hasta la Administración correspondiente para obtener información sobre los trámites que debe realizar, frente a menos del 19,5  que utiliza la Red.
Dentro del porcentaje de usuarios que  acuden a Internet, un 68 por ciento rastrea información a través de buscadores generales, frente a un 24,3 por ciento que acude a la página del organismo correspondiente.

Por administraciones, un 73,9 por ciento se desplaza hasta los ayuntamientos y algo más de un 62 por ciento lo hace cuando tiene que dirigirse a alguna autonomía o a la Administración General del Estado. Internet es utilizado más en el caso de esta última (14,3 por ciento), frente a los departamentos autonómicos (11,3 por ciento) y locales (73,9 por ciento).
Un 42,8 por ciento de los españoles no percibe dificultades “nunca” para compaginar su actividad principal con gestiones y trámites, frente a un 18,1 por ciento que las percibe habitualmente y un 28,3 por ciento que lo hace “a veces”.
Dentro de los organismos, que los usuarios acceden a través de la Red, es la 

AGENCIA TRIBUTARIA, seguida de la SEGURIDAD SOCIAL, y posteriormente las de las comunidades autónomas, aunque lo utilizaron en mayor medida para obtener información y descargar formularios, que para realizar el trámite directamente. Intuitivamente, aunque esta palabra no es nada “científica” deduzco, que es por el esfuerzo de las Administraciones de que sus ciudadanos paguen sus impuestos, a través de campañas explicativas sobre cómo hacerlo on-line.

En general, los que utilizaron Internet encontraron lo que buscaban, consideran ‘fácil’ la gestión y quedaron satisfechos.
Por otro lado, un 30 por ciento de los españoles no conoce el DNI electrónico (y de los que sí lo conocen (69,9 por ciento), ya cuentan con él . Un 13 por ciento ignora que tiene más aplicaciones que el anterior formato, y la inmensa mayoría lo obtuvo por el trámite de la renovación (89,7 por ciento) y no lo ha utilizado nunca para realizar una gestión por Internet (91,1 por ciento).
La minoría que sí lo ha hecho, lo utilizó para conocer notas de exámenes, pagar impuestos, para hacer la declaración de la renta, obtener la vida laboral, pedir información y, en menor medida, para el INEM y conocer la situación de los puntos del carné de conducir.
Tengo que reconocer que no lo tengo, y que hasta el 2010, que es la fecha de renovación del mismo, lo veo improbable.
De esta encuesta se deduce, que todavía estamos muy lejos de implantar modelos electrónicos para la resolución de nuestros trámites electrónicos. Según mi opinión a la ciudadanía le falta información suficiente para que pueda utilizarlos con habitualidad, y yo no he observado suficientes campañas de información en los medios de comunicación.