Cualquiera de nosotros que haya tenido que realizar algún trámite administrativo sabe lo que supone solucionar el problema que en cuestión. Cada vez son más los trámites que se pueden resolver de forma electrónica, pero aún queda mucho por hacer. Aunque han surgido iniciativas por parte de la Administración destacadas.
En 2006, el Ministerio de Administraciones Públicas bajo el lema “Mejor para ti, mejor para todos” inició una serie de políticas destinadas a mejorar la calidad de los servicios públicos. Así nació la Red06 , una página Web con servicios integrados y que, además, intenta mejorar la atención a los ciudadanos en las tres administraciones existentes en el Estado español (Estado, Comunidades Autónomas y locales).
Con la Ley 30/92, de 26 de noviembre, de Regimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento administrativo común ya se reconocía el derecho de los ciudadanos para comunicarse con la administración. Pero, con la entrada en juego de las TIC se hizo necesaría la ampliación para incluir el uso de nuevos medios de comunicación administración/administrados. Así nace la Ley 11/2007, de Acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos. Esta Ley fue consensuada entre todas las administraciones públicas, los ciudadanos a través de la mencionada Red06, los partidos políticos, organizaciones empresariales y otras instituciones. En Rizomática se puede ver un mapa conceptual que permite comprender de forma global todos los aspectos que trata esta ley.
Con esto quiero decir, que es importante la participación y la opinión de los usuarios para que las políticas informativas de cualquier administración, institución, etc. sean efectivas y respondan a las necesidades reales de los usuarios finales.
