Author Archive for Rosa Montosa

Projecte Tibidabo

 

 

El projecte Tibidabo va ser impulsat pel Consorci de Biblioteques de Barcelona i el Servei de Biblioteques de la Diputació de Barcelona al 2003. El seu objectiu és crear elements per a la comparació entre biblioteques de la xarxa de Barcelona i la seva província i altres de territoris similars a Europa.

Es van seleccionar els indicadors necessaris per valorar l’ús i el funcionament de les biblioteques públiques i, per tal de realitzar el projecte, es va convidar a participar a altres ciutats.

Aquest projecte permet tenir una visió de l’evolució de cada unitat dins d’un entorn més ampli. L’anàlisi comparativa permet cooperar i millorar.

La comparació per si mateixa només permetrà a cada unitat veure la seva situació en l’àmbit europeu i determinar la seva evolució. Però aquest projecte també seria de molta utilitat per l’aplicació d’altres tècniques com un anàlisi DAFO, que exposés les fortaleses i debilitats, tenint en compte l’abast internacional. Un altre exemple podrien ser els projectes de benchmarking, com instrument per millorar algun aspecte d’una biblioteca amb la cooperació d’una altra que tingués millors resultats (cosa que és més plausible entre organismes públics sense un objectiu de mercantilització).

 

A la pàgina web del projecte Tibidabo tenim accés a les dades que ha recollit cada unitat i als informes elaborats pel Consorci de Biblioteques.

Un altre cas, on també podem consultar els indicadors de diverses biblioteques universitàries, és a la pàgina d’indicadors de Rebiun, on apareixen les dades recollides per diverses biblioteques i alguns gràfics, sumant-hi, a més, una eina per a la comparativa d’aquests.

Avaluació orientada als clients: satisfacció de l’usuari a les biblioteques.

La valoració orientada als usuaris ofereix una visió general de les valoracions positives i negatives de diferents aspectes d’un programa, per part del públic destinatari, i serveix com a suport a la millora del servei ofert.

SECABA Lab, Laboratorio de evaluación de calidad y recuperación de la información Web, format per la Universitat de Granada, és una entitat que es dedica a desenvolupar eines, entre aquestes un software, per a l’avaluació qualitativa de serveis d’informació, entre d’altres coses.

La tècnica utilitzada és una enquesta, que s’estructura en 23 preguntes, per determinar tres aspectes quant a la visió de l’usuari:

  • El servei mínim, el que els usuaris esperen trobar-se a una biblioteca
  • La percepció del servei, com valoren el servei rebut
  • El servei desitjat, com li agradaria a l’usuari que fos aquest.

A part d’això, es mesura la qualitat del servei des de tres dimensions: el personal, l’espai, i la col·lecció i els recursos informatius.

Posteriorment, amb les dades recollides per l’enquesta, el software LibQUAL+ mesurarà el nivell d’adequació o superioritat del servei.

Aquest procediment possibilita el feedback, la retroalimentació, i l’aplicació de millores. Es poden combinar amb tècniques de benchmarking per tal de millorar els aspecte que ho necessitin, o els mètodes de l’excel·lència en els serveis.

Vot electrònic

 

Dintre de l’e-administració, un pas més enllà del DNI electrònic i la firma digital, estaria el vot electrònic, és a dir, el vot per mitjans electrònics, principalment, Internet. Una de les principals avantatges d’aquesta manera de votar és la millora de l’accessibilitat, ja que no és necessari que ens desplacem al col·legi electoral, per tal d’exercir el nostre dret democràtic. Un canvi molt important per a persones que pateixen algun tipus de discapacitat.

L’any 2007, Estonia va ser una de les nacions pioneres mundialment en utilitzar aquest sistema en unes eleccions parlamentàries (anteriorment s’havia provat en municipals, ect.). Per a que un ciutadà o ciutadana votés només era necessari un ordinador amb capacitat per a llegir el document d’identitat electrònic, una firma digital i una contrasenya. L’experiència va tenir un resultat positiu:

http://www.elpais.com/articulo/tecnologia/Estonia/pionera/mundial/voto/Internet/elpeputec/20070304elpeputec_2/Tes

Van fer ús del vot per Internet 30000 estonis:

http://www.laflecha.net/canales/e-administracion/noticias/mas-de-30000-estonios-votaron-por-intenet-en-las-elecciones-parlamentarias

Però en altres casos, s’han trobat amb molts inconvenients. A Anglaterra es va fer un estudi (per una organització sense ànim de lucre) que va concloure que el vot electrònic en aquest país no era suficientment fiable, per la probabilitat d’errors en el sistema, per la possibilitat de frau i manipulació, i pels problemes d’usabilitat, que anirien en detriment de l’adequada accessibilitat.

 A part d’això, també a Wikipèdia també es troba un article: Voto electrónico, on, a l’apartat 4 “Problemas documentados”, s’enumeren els problemes sorgits a diferents llocs i moments amb aquest tipus de procés de votació. Els problemes tècnics i de seguretat han estat molts i molt diversos.

Per tant, encara que el vot electrònic es va realitzar amb certa normalitat a Estonia, sembla que també tenia molts detractors i que s’havien de fer-hi millores. Aquestes s’estan fent i estan arribant ja, perquè així es pugui implantar el sistema de manera segura, definitiva i global.